クレーム対策本

　いろいろあって勉強中。

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

　こういった本を読んだからといって、もちろんすぐに対応力が身につくわけではありませんが……でも何もしないよりはましということで。本を読んで、イメージトレーニングをしておけば、慌ててしまうことも少しは減らせるでしょうしね。